Reembolso e Cancelamento

O Professor Caju oferece acesso online a recursos educacionais gratuitos e premium. Os planos pagos podem liberar aulas, listas, resoluções, ferramentas de estudo, créditos de IA e outros recursos conforme a oferta apresentada no momento da contratação.

Após a confirmação do pagamento pelo intermediador utilizado, o acesso é liberado de acordo com o plano, período, créditos e condições informadas na página de contratação.

Quando aplicável à contratação online, o usuário poderá solicitar cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos contados da contratação, conforme as regras brasileiras de consumo para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a solicitação seja analisada corretamente, o usuário deve informar o e-mail da conta, data aproximada da compra, meio de pagamento utilizado e motivo do contato.

O pedido de cancelamento deve ser enviado para cajuprofessor@gmail.com. Se houver WhatsApp ou outro canal institucional ativo informado no rodapé da plataforma, ele também poderá ser usado como canal inicial de atendimento.

O cancelamento pode encerrar renovações futuras, ajustar o acesso ativo ou iniciar uma análise de reembolso, conforme o tipo de plano, a forma de pagamento e o momento da solicitação.

A solicitação de reembolso deve conter dados suficientes para localizar a compra, como e-mail cadastrado, data aproximada, comprovante quando necessário, meio de pagamento e descrição do ocorrido.

O pedido será analisado considerando o prazo legal, confirmação de pagamento, liberação de acesso, uso do serviço, eventuais falhas técnicas, cobranças duplicadas, regras do intermediador de pagamento e histórico da conta.

Quando o cancelamento ou reembolso for aprovado, o acesso premium, créditos associados e benefícios vinculados ao plano poderão ser encerrados, ajustados ou revertidos, conforme o caso.

Recursos gratuitos, conta de membro e dados mínimos necessários para registro, segurança, suporte e cumprimento de obrigações podem ser mantidos conforme a Política de Privacidade.

Caso a plataforma ofereça planos com cobrança recorrente, o cancelamento solicitado e confirmado impedirá novas cobranças futuras daquele plano, observadas as regras do meio de pagamento e o período já contratado.

Se o plano contratado for de acesso por período limitado, sem renovação automática, o acesso tende a expirar ao final da vigência contratada, salvo nova compra ou regra específica exibida na oferta.

A análise do pedido pode exigir verificação interna e consulta ao provedor de pagamento. Quando aprovado, o reembolso será encaminhado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

O prazo para o valor aparecer ao usuário pode variar conforme banco, bandeira, carteira digital, Pix, boleto, cartão ou outro intermediador envolvido na operação.

Após o prazo legal de arrependimento, pedidos de reembolso poderão ser negados quando o acesso digital tiver sido liberado e utilizado, salvo falha técnica relevante, cobrança indevida, duplicidade comprovada ou decisão comercial da plataforma.

Cada caso será analisado de forma objetiva, com base nas informações disponíveis e na boa-fé das partes.

Para cancelamentos, reembolsos ou dúvidas sobre pagamentos, entre em contato por cajuprofessor@gmail.com.

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